Preguntas Frecuentes

Los pellets son cilindros de madera prensada con un poder calorífico mucho mayor que el que aporta la leña. La madera que se utiliza para producir pellets es madera residual proveniente de restos de poda y serrín de aserraderos. Necesita lignina como aglomerante, la cual se encuentra en la propia madera y no es tóxica. Ésta es la que le da al pellet ese aspecto brillante.

En un lugar seco se pueden guardar el tiempo que se quiera. Es importante que el pellet no absorba humedad para que la combustión sea óptima en la estufa.

Tanto si ha perdido su manual de usuario como si no lo encuentra puede descargárselo en esta web en la página del producto.

Dentro del manual de usuario de su estufa existe una sección específica que le explica qué tipo de limpieza y mantenimiento puede realizar usted mismo. Si no dispone de ese manual, puede descargarlo desde la página web específica del producto.

Dentro del manual de usuario de su estufa existe una sección específica que le explica qué directrices seguir a la hora de la instalación del producto. Esta información está basada en la reglamentación vigente y las recomendaciones de Grupo Ignica. La instalación siempre debe ser realizada por un profesional con licencia RITE. Si no dispone de ese manual, puede descargarlo desde la página web específica del producto.

Cada día usted puede realizar una limpieza del brasero y el cenicero, además de usar los rascadores para aliviar de hollín los pasos de humos. Una vez a la semana puede limpiar el cajón de cenizas en menos de 10 minutos. Para esta tarea no necesitará herramientas. Lo ideal es utilizar un aspirador. Al finalizar el invierno es aconsejable limpiar a fondo su estufa para evitar que los restos de suciedad obstruyan conductos y sensores. Además de la limpieza y mantenimientos que podamos realizar como usuarios, la estufa le avisará mediante el display cuando alcance un número de horas de servicio determinadas. Esto le indicará la necesidad de un mantenimiento periódico profesional.

El mantenimiento periódico de nuestra estufa tiene que ser realizado por un técnico oficial de la marca. Este mantenimiento se realizará cuando la estufa alcance 1200 horas de servicio. Al ser realizado por un profesional con conocimiento específico del equipo nos aseguraremos de que seguimos cumpliendo las normas de seguridad y de que el equipo ofrece un funcionamiento óptimo. Una falta de mantenimiento oficial puede hacer peligrar las condiciones de la garantía de su equipo

La instalación es sencilla, solo es necesario que tenga una salida de humos y un enchufe. Se recomienda para el óptimo funcionamiento de la estufa que el tubo de salida de humos tenga una longitud máxima de 5 metros, contándose 1 metro por cada codo que se instale. Nunca supere el metro de tubo horizontal en su instalación, esto puede provocar que el extractor no sea capaz de mover el humo y revoque.

Normalmente, el punto de venta puede ofrecerle el servicio de instalación. Puede buscar a un profesional de la zona.

Sin embargo, lo ideal es que contacte directamente con Grupo Ignica S.A. para que le pongamos en contacto con un instalador oficial. Ya que nuestros profesionales conocen perfectamente las condiciones de instalación y puesta en marcha de nuestros equipos. En cualquier caso, el instalador debe contar con una licencia RITE (reglamento de instalaciones térmicas en edificios) vigente. Siempre es recomendable que el instalador llame al servicio técnico de fábrica para que reciba instrucciones.

La puesta en marcha de su estufa es una comprobación oficial de la instalación con la que va a funcionar su estufa (tanto reglamentación como especificaciones del fabricante) y la configuración de todos los parámetros durante el primer encendido y deben ser realizadas por servicio técnico autorizado por Grupo Ignica S.A.

Esto le asegurará un funcionamiento óptimo y una cobertura completa en periodo de garantía.

Puede optar por un técnico autorizado por los organismos competentes de su comunidad autónoma siempre y cuando disponga de licencia RITE.

Aquí podrá encontrar su SAT más cercano o si lo prefiere mándenos un email a puestasenmarcha@grupoignica.com

La garantía se tiene que tramitar una vez hecha la puesta en marcha, previamente tendrá que haber hecho la instalación. El técnico que le hizo la puesta en marcha le dará el parte de instalación y le rellenará la  tarjeta de garantía (última página del manual de usuario), estos dos documentos conjuntamente con su ticket de compra son los documentos que hacen falta para tramitar la garantía. Tendrá que mandarnos sus datos personales (nombre completo, dirección, teléfono e email) con fotos de estos 3 documentos (ticket de compra, parte de instalación y tarjeta de garantía) que podrá adjuntar en nuestra página web «tramitar garantía», si lo prefiere realizar estos trámites por teléfono (958 797 470 / 685 106 041) o mandando un email a sat@grupoignica.com

Para que la estufa pueda estar en modo manual tendrá que estar a una temperatura igual o superior a 40°C

CONTACTE CON NOSOTROS

Si tiene alguna consulta que hacernos rellene el formulario y le responderemos a la mayor brevedad. Igualmente si quiere hacerse distribuidor de nuestros productos rellene el formulario y nos pondremos en contacto con usted.

Estamos en Atarfe, muy cerca de Granada, en el polígono industrial Los Álamos. En nuestra central se encuentra también nuestra tienda con una exposición que muestra algunas de las estufas y chimeneas que fabricamos. Estaremos encantados de atenderle y asesorarle.

SAT MAS CERCANO

En este mapa podrá buscar su instalador y su servicio técnico más cercano a su casa. Para mayor comodidad los datos de contacto aparecen al hacer click en él, tanto la dirección como el número de teléfono.

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